西門子

話說在某個週末，小的本打算睡個日上三竿始起床，早晨十時多，半睡半醒的小的爬起來上廁所，預備即使再睡不著，怎也都在賴在床上糾纏一番。走入廚房喝口水，赫然發現雪櫃中門大開，一隻碩大的雪櫃門攸攸地躺在地上，樣子比小的還要懶。而下格冰箱的雪櫃門也跟著整個趟了開來，只靠垃圾筒苦苦地支撑著。而且雪櫃系統仍不斷地發「咇！咇！」的哀鳴。驟見這驚心動魄的一幕，小的立告睡意全消。伸手摸摸櫃內的存貨，全部都已變得熱騰騰，正當小的既心痛又手足無臊之際，老伴回來了。

原來今晨老伴一開雪櫃，其門較居然應聲斷烈，整隻門便跌了出來壓向老伴，幸而老伴男兒家好力氣，堪堪的托著櫃門，然而他的腿卻給壓傷了，腫瘀了一大片，小的一顆心淌出血來。不幸中之大幸是門較在他開啟之時斷烈，要是當時人換成了手無搏雞之力的小的，好肯定已經嗚呼哀哉了！

為了這宗家居意外咱們奔走勞碌，浪費了一大堆的積存，又急需購置新雪櫃。請教一下對家居電器有豐富經驗的林老闆，他說這端的是萬中無一的意外，因那鐵鑄的門較有手指尾般粗，絕不會輕易斷烈，隨非是在製作的過程中已出現損耗，又踫巧地該烈痕出現在門較受力的位置……如廝的機會率好比中了六合彩。只是為甚麼咱們所遇到的是前者而非後者？

雪櫃已有十年歷史，甚麼保養都過期了。然而，恩師卻說西門子乃德國有名的品牌，縱然已是陳年舊款，但他們對其品質的要求也應該是極高，這樣嚴重危險的家居意外，他們也有責任知道。還見議小的把訊息傳達到德國的總部去。

隔了一天，西門的香港的客戶服務人員與小的聯絡更進事件，其間不斷地追問小的之詳細住址。近期電話騙案那麼多，小的有所顧忌故拒絕透露，而且咱們已買了其它品牌的新雪櫃 ( 因同一款式的西門子要兩萬多 =P )，其實公司也沒有甚麼可以做的了。隔了幾天，同一位客服莫先生再次致電小的，表示公司已向管理層反映事件，並希望送上花束等以表心意，是故公司欲知道小的住址。小的將事情告知老伴，老伴現出貪心的表情，小的卻認為要束花來幹甚麼……

前兩天，西門子端的把花送來了，還付上一張預印了的心意卡。小的見著花束其實也挺開心，想想自己也很久沒有收花了。老伴回來，見到花束卻大失所望：「甚麼？連張禮卷、紀念品的也沒有嗎？」其實咱們骨子裡當然希望除了花還有其它……

只不過小的實在要對西門子這家公司稱許與讚賞，首先他們根本沒有需要跟進或賠償，但他們的態度卻超出了預期，而這一份的關懷卻是今天許多香港服務行業拍馬仍追不上的地方。