萬豪服務

臨近年尾飲宴不斷,不知何解大部份人都喜歡在十一、十二月時段結婚,弄得人們應接不暇,幾乎每週也要出席婚宴,甚至於同一天有多於一個婚宴需出席,可真是累死人。加上如今香港的婚禮宴會喜歡在會場一同進行註冊簽紙的儀式,再配合兒時成長片段與一對新人例牌的感激父母、感謝對方的一番感言。六時供候,可能到九時半至十時才開始上第一道菜。這樣的煎熬簡直是折磨!

所以小的挺欣賞將婚禮選在午間進行,既不會阻礙賓客晚上的活動,又不會拖至凌晨時分始散席,弄得人們疲累不堪。這次肥仔波波在金鐘的萬豪酒店舉行午間自助餐式婚禮,小的滿心歡喜,這既不擾民,又有西式美食,是最合小的之脾胃矣。

踏入萬豪酒店,會場人如潮湧,在接待處看見一張新人側面的婚紗照,小的疑惑:為何肥仔波瘦了那麼多?再看清楚原來那是屬於另一對新人,想不到在同一樓層居然同時有三對新人舉辦婚禮,而波波的主場則為最私人內進的一閣。

婚禮的過程順利感動,沒有太多的可著墨之處。可是貴為港島區五星級的酒店,餐廳所提供的服務則絕對是強差人意之極了!這幾年以來,香港的服務質素變得愈來愈差,尤其是那些標榜高級的尊貴食府,她們所提供的服務比之普通食肆更為差劣,意欲品嚐一餐豐富精緻的美食,到頭來卻是吃的一肚子氣,這是小的時有的經驗。

在萬豪酒店餐廳的侍應們一直是十問九不應,客人舉著手猛招,服務員明明只在一米的距離看個正著,卻選擇性發盲地視而不見。終於找來一位侍應,口頭應了以後便一走了之,想要的永遠沒有送來。這是五星級酒店的服務嗎?小的以為自己是在茶餐廳。

最過份的當然是坐在隔鄰的朋友終於成功叫了一杯熱茶,小的之前錯過機會便趁著侍應奉茶時馬上多點一杯。侍應居然黑著嗅臉,大聲罵道:「到底你們還有幾多杯要呀!?」小的瞠目結舌,服務賓客竟然不是侍應的責任嗎?要一杯茶竟是罪過?為了主人家的臉面,咱們當然不好意思發作,唯有一直啞忍侍應們的黑嗅臉與惡劣的服務態度。

回想前一陣子小的在米線陣裡遇到的中女店務員,二者的質素實是謬以千里。有趣是前者乃五星酒店,後者則是平民化食肆,然而她們所提供的服務卻是呈反比的背道而馳。或許,咱們需要小商戶良心顧主才能培育出真正用心服務的員工。大財團的所謂管理,理論當然說得天花龍鳯,實情嗎?同枱吃飯各自修行,則是見仁見智了。


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